Vad innebär det?            
Kontrollerad Bilverkstad innebär en kvalitetssäkring på de service- och reparationsarbeten som bilverkstäderna utför och underlättar samtidigt för dig som kund. Meningen är att du lättare ska kunna urskilja vilka bilverkstäder som gör ett bra arbete. Har du valt en Kontrollerad Bilverkstad kan du alltid förvänta dig ett fackmässigt utfört arbete.

Du kan också förvänta dig att det slutliga priset stämmer med den prisuppgiftdu fått på förhand och att verkstaden gör allt för att lösa eventuella reklamationsärendenså smidigt som möjligt.

I Nämnden för Kontrollerad Bilverkstad ingår:
    Bilindustriföreningen,
    Konsumentverket,
    Motorbranschens Riksförbund,
    Motormännens Riksförbund,
    Petroleumhandelns Riksförbund, och
    trafikförsäkringsbolagen.

Slumpmässiga kontroller
För att du ska kunna vara säker på att verkstaden lever upp till de här kraven medverkar företaget i slumpmässiga och oanmälda stickprovskontroller av de åtgärdade bilarna. Vid stickprovskontrollerna synas den tekniska kvaliteten på de arbeten som utförts. Då kontrolleras också att de arbeten som beställts och debiterats,verkligen gjorts och att de är fackmässigt utförda.

Kontrollerna utförs av AB Svensk Bilprovning eller Motormännens Testcenter AB.

Klara besked när du lämnar in bilen
 Verkstaden tillämpar de villkor som Konsumentverket tagit fram i samarbete med branschen, "Verkstadens reparationsvillkor". I kundmottagningen kan du få villkoren i dess helhet.

Rätt till prisuppgift
Om det arbete du beställer kostar tusen kronor eller mer, har du rätt till en skriftlig prisuppgift. På så sätt slipper du otrevliga överraskningar när du hämtar ut bilen. Om verkstaden inte kan bedöma kostnaden omedelbart, blir du i stället informerad senare om kostnaden, men alltid innan arbetet påbörjats. Det pris verkstaden lämnar kan antingen vara ett fast pris, ett högsta pris eller ett ungefärligt pris.

Kopia av beställningen
Du har alltid rätt till en skriftlig kopia av beställningen. Den är till för att undvika missförstånd om vilket arbete som beställts. På beställningen ska även leveransdag framgå så att du vet när du kan hämta bilen, såvida bilen inte blir klar samma dag.

Besked om tilläggsarbeten
Om verkstaden under arbetets gång upptäcker behov av reparationer, som är lämpliga att göra samtidigt med det beställda arbetet, men som ursprungligen inte beställts, kontaktar de dig och frågar om du vill ha det utfört. Om verkstaden inte kan nå dig inom skälig tid kan de ändå utföra tilläggsarbetet, om priset är lågt i förhållande till det arbete som du beställt. Eller om det finns särskilda skäl att anta att du vill få det utfört.

Verkstadsarbetenmed garanti
Alla verkstäder som är med i Kontrollerad Bilverkstad lämnar garanti på de arbeten som utförs. Garantin gäller under sex månader eller max 750 mil, beroende på vad som först infaller. För reservdelar och tillbehör lämnas ibland längre garanti av respektive leverantör till verkstaden. Verkstaden måste alltid uppmärksamma dig på eventuella skillnader i garantilängd.

Men garantin gäller inte provisoriska reparationer eller reparationer som verkstaden avrått dig från. Verkstaden har heller inget ansvar om de kan visa att felet beror på delar som du själv tillhandahållit.

Förutom att du får garanti har du alltid möjlighet att reklamera fel i upp till två år, enligt reglerna i konsumenttjänstlagen.

Om du och verkstaden ändå inte kommer överens
Om tvist uppstår om reparationen, och ni inte kan lösa den, kan du få hjälp hos den kommunala konsumentvägledningen. Rådgivningen är gratis.

Du kan också få tvisten prövad hos Allmänna reklamationsnämnden, helt kostnadsfritt. Verkstäder som är godkända som Kontrollerad Bilverkstad har åtagit sig att alltid följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

    Mer information
    Kansliet: Box 540, 162 15 Vällingby
    Telefon 08-759 23 35, Fax 08-38 70 91

    Ytterligare upplysningar kan även lämnas av
    Stig Fermsjö, MRF, tel 08-701 63 28
    E-post: stig.fermsjo@mrf.se